當您聯絡我們時，我們可能需要要求您提供其他資訊，例如日誌檔、螢幕截圖或螢幕錄影，以協助我們找到最佳解決方案。本文包含有關收集我們可能需要的資訊的說明。
注意：與我們分享的資訊絕對保密，我們會在調查結束後立即刪除您分享的任何檔案。
如果您正在針對難以描述或重現的問題進行疑難排解，您可能會發現讓我們的支援團隊暫時存取您的工作區會很有幫助。支援存取權預設在 7 天后到期，但您可以根據需要提前停用
如何在 Mac 上截取螢幕截圖
您可以透過按下 ⌘⇧5（CMD+Shift+5）快速輕鬆地截取螢幕截圖。這將顯示一個框架，突出顯示目前的螢幕截圖區域，您可以根據需要調整其大小。還有一些選項可讓您擷取整個螢幕、特定視窗等。
選取所需區域後，請按一下 [擷取] 選項；您的螢幕截圖將顯示在右下角幾秒鐘。它將儲存到您的桌面，您可以在需要時開啟和編輯它。您可以在Apple 網站上找到更多詳細說明。
如何建立螢幕錄影
開啟 QuickTime Player app，並從選單中選擇「檔案 > 新增螢幕錄製」以建立簡單的錄製。點選「選項」，然後點選「顯示滑鼠點按」，因為這有助於我們診斷問題。點選「錄製」選項，錄製就會開始。擷取到所需的內容後，請點選選單列右上角的「停止圖示」。
選擇「停止」後，錄製內容就會儲存到桌面，並會在新視窗中開啟以供檢視。
此外，如果您願意的話，也可以透過 Mac 的麥克風啟用錄音功能。使用相同的選項選單，並在進行螢幕錄製時，口述說明您的問題。
如何傳送當機報告
當機記錄有助於判斷造成當機的原因。您可以透過兩種方式與我們分享當機報告
選項 1：使用當機報告視窗
如果 Mac app 當機，請再次開啟，此時會彈出一個標題為「Sketch 問題報告」的視窗。請輸入您的電子郵件地址，並盡可能輸入說明您在 Mac app 當機前正在執行的操作。您的電子郵件地址非常重要，因為我們可以透過電子郵件地址在後端記錄中找到您的報告。
請說明您是使用這個視窗傳送當機報告，並在與我們聯絡以尋求支援時，提供您輸入的電子郵件地址。
選項 2：從 Mac 收集當機報告
如果 Mac app 當機，而您在重新啟動時沒有看到顯示當機報告視窗，您可以按照下列步驟收集當機報告
- 在 Finder 中，前往「應用程式」資料夾，然後前往「工具程式」，並啟動「主控台」app。
- 在側邊欄中選擇「使用者診斷報告」，然後找到最近的當機記錄。
- 您也可以選擇在主控台的搜尋列中輸入「sketch」，以快速找到報告。
- 找到後，按住 Control 鍵並點選該報告，然後從捷徑選單中選擇「在 Finder 中顯示」。
- 複製或從 Finder 視窗中拖放選取的檔案，將其附加到您要傳送給我們的訊息中。
如何錄製範例處理檔案
如果 Mac app 變得速度緩慢或沒有回應，建議您錄製一個取樣的記錄檔。取樣程序會收集一份報告，其中包含有助於對問題進行偵錯的資訊。
必須在 Mac app 速度緩慢時擷取取樣程序記錄。您需要在錄製範例處理記錄時，在文件中觸發速度緩慢的情況。
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從「應用程式/工具程式」資料夾中開啟「終端機」應用程式，並執行下列指令
- sample Sketch 120 -wait -mayDie -file ~/Desktop/SketchSample.txt .
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120 參數是以秒為單位的錄製持續時間。請將此參數設定為必要的持續時間，以便您有時間觸發速度緩慢的情況，並讓錄製功能擷取到此情況。
- 立即開啟有問題的文件，並重現導致速度緩慢的步驟，例如編輯符號或畫板。
- 此時會在您的桌面上建立一個名為「SketchSample.txt」的檔案。請附加此檔案，並在回覆時傳送給我們。
如何錄製 Sketch 記錄
如果問題發生在使用工作區檔案或即時協作時，我們會請您收集 Sketch 記錄。
若要成功收集此記錄，您需要先重現問題（例如速度緩慢），然後再收集記錄檔。請按照以下步驟操作
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開啟工作區檔案並重現問題。
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如果問題發生在與其他人協作時，請至少讓一位同事與您連線到同一個檔案。
- 開啟新的 Finder 視窗，然後選擇「應用程式」>「工具程式」>「終端機」。
- 開啟**終端機**並貼上以下指令：**bash <(curl -fsSL /logs) 60m**
**注意：**「60m」參數需要設定為記錄問題所需的長度（以分鐘為單位）。這並不代表記錄檔會執行一個小時，而是會收集過去一小時內的事件，實際擷取過程只需幾分鐘即可完成。
- 收集完記錄檔後，您的桌面上會出現一個名為「Sketch *記錄檔* (日期).zip」的壓縮檔。請將此檔案分享給支援團隊。
如何收集瀏覽器詳細資訊
如果您在使用網路應用程式時遇到問題，最好能知道您正在使用哪種瀏覽器。
雖然回答「Safari」或「Chrome」是正確的，但這只是所需資訊的一部分。這個實用連結會偵測您瀏覽器的確切詳細資訊。選擇頁面，點擊「複製」，然後將網址貼到您給我們的回覆中。
如何重新安裝 Mac 應用程式
有時在審查案例後，我們可能會建議您重新安裝 Sketch。 請閱讀這篇文章，了解如何重新安裝並確保您的插件、素材庫和漸層預設集都能恢復。
