Sketch 從第一天起就是遠端工作。我們是一個完全分散式的團隊，在全球各地以非同步方式工作超過十年。為了成功做到這一點，文字溝通已成為我們 DNA 的關鍵部分。
多年來，我們學習了如何有效地討論、腦力激盪、協調，以及 — 最重要的是 — 針對從設計到行銷的所有事務提供回饋。因此，我們詢問了 Sketch 團隊，他們在如何讓設計評論會議更有效率且更愉快方面，有哪些最佳技巧和建議。
書面溝通的基礎
在深入探討設計回饋的細節之前，讓我們先了解一下書面溝通的注意事項。
純文字很無聊 🥱
當您嘗試僅使用文字和符號來表達自己時，很容易錯過口語或視覺溝通的細微差別。但是，您可以透過一些方法來彌補這個缺失。在 Sketch，我們使用了一系列令人驚嘆的客製化表情符號。您也可以使用 GIF 動畫、YouTube 影片連結、歌曲片段、TikTok 影片和網路迷因圖，作為有效溝通和表達自己的方式。
要直接，但也要友善
在提供回饋時，誠實和清晰至關重要，但一般來說，讚美比冒犯更好。以建設性和體貼的方式提出批評，不僅可以改善產品，還可以改善團隊成員之間的關係。
有時，您能做的最友善的事就是直接提出您的回饋。如果某人做的東西不好，他們需要知道。但这並不表示您必須粗魯地表達。在提供鼓勵的同時解釋問題所在，並提出改進的建議。
表達清楚
除了要直接之外，清楚地表達也很重要。即使您認為一個詞就能說明一切，也不要假設您的讀者擁有與您相同的背景知識。在這種情況下，稍微囉嗦一點有時是優點，而不是缺點。
這是一個小而多元的世界
在與來自世界各地的人們合作時，我們學到的一件事是，遲早您會因為文化差異而被完全誤解。「喔，這是一個有趣的想法！」您可能會這樣說，是因為您認為這個想法……嗯，很有趣。但同時，您的一些英國同事可能會認為您在諷刺。
如果您想簡化事情，請遵循這個簡單的規則：盡可能提供額外的背景資訊。
雖然當每個人都了解背景時，共享的文化知識可以幫助加快速度，但符合國際標準的溝通可能更具挑戰性。在詞語的含義方面，要注意文化之間細微（以及不那麼細微）的差異。一個很好的參考是 Erin Meyer 的著作《文化地圖》（The Culture Map），她在書中討論了圍繞國際交流的問題，並提供了幫助您處理這些問題的工具。
如果您想簡化事情，請遵循這個簡單的規則：盡可能提供額外的背景資訊。
提升您的設計回饋
在了解這些基本知識之後，讓我們專注於給予（和接收！）設計回饋。其中一些想法並非僅針對書面回饋，因此您也可以將其應用於面對面的會議。
提供您所需回饋的所有背景資訊
在尋求回饋時，很少有事情比收到關於錯誤事情的好回饋更令人沮喪。通過確保每個人都確切知道您正在尋找哪種回饋來避免頭痛。
✍️ 當您給予設計回饋時：確保您正在解決正確的問題。如果設計師在徵求回饋時明確說明了他們的需求，請堅持這些需求。如果他們沒有，請與他們仔細檢查並要求澄清。此外，這也表明您非常體貼，並且渴望給予他們有用的回饋。
👀 當您徵求回饋時：明確說明您設計的狀態，並分享您需要什麼和不需要什麼。這聽起來可能很明顯，但如果您正在努力解決複雜互動的流程，那麼收到關於您在標題中使用的字體的評論會令人沮喪。更不用說這會浪費所有相關人員的時間。
詢問，不要假設
提出好的問題並積極聆聽這些問題的答案是提供優質設計回饋（或任何類型的回饋）的兩項關鍵技能。您想要了解旅程以及目的地。發現思維過程中不太明顯的部分的唯一方法是讓設計師向您詳細說明。
✍ 當您給予設計回饋時：您會很想評論事物的現狀，有時會遺漏有關元素在更廣泛設計中的背景的重要信息。通過*提出大量問題*來確保您掌握所有信息。一種簡單的方法是將您的評論改寫為問題。
👀 當您收到設計回饋時：即使有些問題聽起來太過明顯，也要欣然接受。請記住，其他利害關係人不太熟悉背景，您可能已經假設了一些他們或您的最終用戶不清楚的事情。審閱者所處的距離是有幫助的。此外，以問題形式提出的回饋有助於激發您的思考過程，並為您提供更多考慮的空間。
請記住：任何人都可以提供很棒的回饋
設計通常有很多利害關係人。您可能是需要審查一些進行中工作的設計經理，甚至是需要傳達設計提案的技術含義的開發人員。如果您在科技行業工作，那麼您很可能需要在某些時候給予或接收設計回饋。
✍️ 當您給予設計回饋時：團隊中的每個成員都會為設計帶來獨特的視角。專注於設計提案如何解決您和設計師試圖共同解決的問題。很多時候，設計師可能會掌握不完整的信息，而您可能是拼圖中缺少的那一块。
👀 當您收到設計回饋時：有時，最好的設計回饋會來自非設計師。保持您的眼睛和耳朵張開，並嘗試保持禪心。另外，不要太過於防禦 - 如果做得正確，設計回饋不是關於您的。
花時間回饋，不要即興發揮
異步工作的一個優點是您*不必*立即給予回饋。情況並非總是如此，但只要有可能，請花一些額外的時間來回饋。
✍️ 提供設計回饋時：利用這個時間讓自己從日常瑣事中抽離，專注於你想傳達的內容以及如何表達。當下直接的反應式回饋不如經過深思熟慮的回饋有用。寫下來並重讀一遍。提供回饋可能是你當天最重要的事情。
讚賞好的地方
如果我們之前告訴你要體貼周到時還不夠清楚，那麼你必須也要讚揚你看到的所有優點。我們這裡說的不是老套的「三明治回饋法」（先讚美，再批評，最後再讚美）。我們說的是一種真誠的、實在的、讓我們一起讚揚好設計的態度。這不僅能幫助你與同事建立融洽的關係，並幫助他們成為更好的設計師，也會讓你 *感覺很棒*。
✍️ 提供設計回饋時：不要只針對需要改進的地方提供回饋。也要提到設計中哪些地方做得很好，你喜歡哪些地方，或者你認為哪些地方是針對棘手問題的良好解決方案。從你寫的東西開始，成為你想看到的改變。
我們希望這些技巧能幫助你和你的團隊更有效地溝通，並提供更好的回饋。試著在日常溝通中使用這些技巧，看看它們如何改善你的回饋體驗。
但不要止步於此——嘗試、與他人分享你的經驗，如果你發現一個有效的技巧，請在 Twitter 上與我們分享。畢竟，語言是活的，良好的溝通是一生的旅程。
