你可能以前就見過 UX 寫作師的身影了——他們像輕盈的生物在團隊之間飛舞，瀏覽試算表、文案文件或設計文件，同時吟唱著標題大小寫、縮縮寫和其他……嗯，深奧的主題。
我們大多數人都同意，找個人來「負責文字」是件好事——但 UX 寫作師應該在設計過程中的什麼時間點、以及在哪些環節參與呢？
簡短的答案是：任何地方——而且要趁早！
設計派對的遲到嘉賓
那麼，什麼是 UX 寫作師？就像介面設計師一樣，UX 寫作師會建立模式來幫助提高產品的可用性和易學性。UX 寫作師通常會建立*可重複使用的*文案組件，例如欄位標籤、空白狀態、行動呼籲 (CTA)、錯誤訊息、提示文字、Toast 通知、標題和步驟指示器——就像 UI 設計師重複使用視覺組件來構建使用者介面一樣。不同的是，UX 寫作師使用文字作為解決設計問題的工具。
你應該讓 UX 寫作師參與產品開發週期的每個階段——從最早期的概念設計到原型設計、詳細設計、使用者測試和開發。
如果你很幸運，你的組織裡有 UX 寫作師，那麼他們很可能同時支援多個團隊。遺憾的是，這種情況可能永遠不會改變，因為 UX 寫作師傳統上都是在設計過程中很晚才提供他們的意見。
但是，只要稍加規劃，你的 UX 寫作師就可以更早地參與進來，創造更多價值——而且可以說，他們花在煩惱文案上的時間會*更少*。方法如下：
1. 研究和策略
值得請你的 UX 寫作師編寫一份內容策略，以幫助引導你的產品設計方向。它不需要是一份龐大或複雜的文件——它可以只是一頁或一張圖表，用來回答一些簡單的問題，例如：
你正在設計哪種類型的使用者旅程？
這個旅程是簡單、低影響的日常任務，只需要簡短的說明嗎？還是複雜、高影響且獨特的旅程，需要更精心設計的對話和引導？
你需要考慮哪些情緒狀態？
針對潛在的痛點以及文案如何幫助減輕這些痛點進行一些研究。你的使用者的讀寫能力如何？他們對你正在設計的產品了解多少？你應該使用或避免使用哪些詞彙？及早決定！
不同類型的使用者旅程需要不同的文案方法。
請記住，內容策略是更廣泛的體驗策略的一部分。團隊中的每個人——專案負責人、產品負責人、設計師、開發人員和品管——都應該理解（並同意）UX 寫作師將遵循的內容策略。
2. 概念設計和原型設計
概念設計並非不完整的設計。僅包含 *lorem ipsum* 範例文字的概念設計是錯失良機的，因為它沒有探討您的 UX 文案可以解決（或創造）哪些問題。讓您的 UX 寫手與設計師共事，無論是在共同設計環節，還是在腦力激盪會議期間在白板上草擬文案。
別擔心，在此階段文案不需要完美，甚至不需要特別好。但將其納入您的概念設計和原型中，將有助於您更快地確定哪些有效（哪些無效）。UX 寫手在概念設計階段投入的一小時，可以節省設計過程後期數天的工作時間。
UX 寫手在概念設計階段投入的一小時，可以節省設計過程後期數天的工作時間。
3. 細節設計
UX 寫手通常會在 UI 細節設計大致完成後才參與進來。然而，如果您的 UX 寫手有機會在任何設計定稿 *之前* 就撰寫文案，您可能會打造出更具凝聚力的產品。為什麼？因為即使是世界上最簡潔、最清晰的文案，如果用戶沒有在旅程的正確階段找到並理解它，也無法發揮作用。因此，與您的 UX 寫手分享您的設計草稿將有助於您確定理想的層次結構、時機和資訊架構。
在整個設計過程中持續納入 UX 文案的意見，將為您的產品增添更多價值（並幫助您的寫手保持清醒）。
此外，許多數位產品都是人類對話或類比事件的再現，例如買車或歸檔文件。您的寫手將使您的數位產品更人性化，因此請務必將他們納入您的細節設計階段。
即使是世界上最簡潔、最清晰的文案，如果用戶沒有在旅程的正確階段找到並理解它，也無法發揮作用。
4. 使用者測試
所有設計師都有盲點，UX 寫手也不例外。對寫手來說簡單、清晰且引人入勝的文案，在第一次與現實接觸時可能會失敗，並拖垮您的整個流程。
這就是為什麼讓您的 UX 寫手觀察一些測試環節通常是個好主意，以幫助查明並解決與文案相關的問題。您的 UX 寫手可能已經對哪些詞彙、概念和互動可能會造成問題有所了解。越早發現並解決這些問題越好。但要做到這一點，他們需要看到文案的失敗之處。
5. 開發與品管 (QA)
注意！如果您不小心，糟糕的文案——無論是錯字、令人不快的法律術語，還是令人困惑的邊緣案例錯誤訊息——很容易就會出現在您發佈的產品中。
一支知道要尋找什麼的優秀 QA 團隊可以幫助減少此類事件，但您的 UX 寫手也應該在開發和 QA 期間密切關注您的產品。錯誤可能會而且將會悄悄出現，尤其是在您的設計師和開發人員並行工作，而不是交接完成、校對和簽核的設計以進行開發的情況下。
既然我們談到這個話題——有些 UX 寫手會創建單獨的文案文件，而另一些則將最終文案保留在詳細設計文件中。雖然文案文件有其優點，但我們傾向於後一種方法。為什麼？因為 UX 文案是設計組成的一部分。UX 文案應該存在於設計中，而不是與其所屬的視覺元素分離的單獨空間中。當然，這種方法偶爾會導致版本控制問題，但這是值得的取捨。
UX 文案是設計組成的一部分，因此它應該存在於設計中，而不是與其所屬的視覺元素分離的單獨空間中。
更多發揮 UX 文案價值的方法
這篇文章主要聚焦於設計流程中的 UX 撰寫，但 UX 寫作人員還能在產品開發生命週期之外的其他幾個領域為您的組織增添價值。
將 UX 撰寫整合到您的設計系統中
如果文案是設計組件，那麼它也屬於您的設計系統。新增文案組件範本和範例，說明設計師應如何建構 UX 文案。
建立並分享 UX 撰寫指南
您的 UX 寫作人員應建立 UX 撰寫風格指南，描述從語氣和語調等高階概念，到大小寫、格式和組件結構等更細緻的指南。
教育團隊，包括利益關係人
任何略微參與產品開發的人都應該了解 UX 撰寫的運作方式。請您的 UX 寫作人員舉辦工作坊，展示他們技藝的重要性。
