搜尋 UX 文案中的留白

UX 寫作者協助解決設計問題。例如，清晰的按鈕標籤是一個有用的設計元件。精心設計的對話模式有助於創造更流暢的使用者旅程。

但過多的文案很快就會讓使用者感到厭煩、困惑和沮喪。這就是為什麼我們一直在努力尋找如何以及何時可以少說一點——甚至什麼都不說。 😉

減少輸入污染

我們所經歷、所做和所感受到的一切都取決於感官輸入，我們的大腦將其詮釋為觸覺、味覺、嗅覺、聽覺和視覺。當我們經歷過多的輸入時，我們會開始過濾掉那些我們不想要或不需要的輸入。這就是輸入污染。

我們許多人被迫抵禦輸入污染，例如垃圾電話、交通噪音、無意義的通知或強迫推銷的教學。但我們也開始透過有意識地採取應對機制來反擊輸入污染。例如，有些人喜歡簡約生活或對抗手機成癮。其他人則喜歡輕鬆（而不是刺激）的假期，或規範我們所看到的、聽到的和讀到的內容。

這就是為什麼我們努力透過去除不必要的互動和干擾，讓 Sketch 盡可能地沒有輸入污染。我們減少的輸入污染越多，就越能為創意過程騰出空間：人腦與 Sketch 之間一系列漸進式的互動。

設計的大腦活動是一個神聖而安靜的空間。克制是罕見的。留白是珍貴的。

這就是為什麼，有時候，UX 寫作者必須閉嘴。（保持安靜）

直指核心

最好的意圖可能會導致意想不到的後果。舉例來說，我們新探索頁面的目標之一是為使用者提供一種簡單的方法來查找與他們設計師技能水平相符的資源。

我們的第一個概念是一個模態視窗，使用者可以在其中將他們的技能水平設定為「入門」、「進階」或「Sketch 天才！」，並提供進一步的選項來顯示特定職業的更多專業內容。

我們喜歡這個想法，但設計中有太多的互動和決策點，這也意味著我們需要更多的 UX 文案。然後，我們將重點轉移到建立更簡單的決策過程，一個不要求使用者評估自己的技能，而是專注於興趣的過程。

避免過度曝光

每當我們的使用者需要學習新事物時，我們很容易會想要詳細解釋該功能。然而，更多的文字並不意味著更清晰。我們在使用者介面中添加的每個不必要的詞都會增加誤解的可能性。

我們在使用者介面中添加的每個不必要的詞都會增加誤解的可能性。

訣竅在於提供使用者做出合理明智決策所需的最少文字。 同時也值得記住的是，使用者並非一成不變。 人們會進化、適應和學習。 UX文案應該對初次使用者和回訪使用者一樣有用。

在這種情況下，少即是好並不適用。 少，_恰到好處_就好。

對話框是UX文案需要極度簡潔扼要的一個地方。 為什麼？ 對話框是一種干擾，是使用者旅程中（希望是）暫時的停頓。 對話框通常也需要使用者做出回應，因此盡可能快速、清晰地表達問題至關重要。

在這個例子中，使用者想要將 Sketch 文件移動到另一個專案。 我們很想加入一些額外資訊，說明_可能_產生的後果，取決於他們是否將文件移動到受限專案。

問題在於我們只是在猜測使用者的意圖，這反過來又迫使用戶擔心與他們完全無關的情況。 左側的例子考慮得太遠，把原本應該是一個簡單的決定複雜化了。 右側的例子則專注於當前的任務，即選擇文件的目的地。 只有當使用者選擇另一個專案資料夾時，他們才能看到誰有權限存取它，並在必要時更改權限。

誰想被說教？

約瑟夫·坎貝爾的英雄之旅是一個故事模板，描述了典型的英雄如何踏上冒險之旅，克服各種障礙，最終凱旋而歸，雖經改變卻依然勝利。 這個模板非常適用於劇本寫作、銷售文案，甚至UX寫作。

英雄通常會遇到一位導師來指引他們的旅程。 導師的例子包括甘道夫 advising 佛羅多、歐比王·肯諾比幫助路克成為絕地武士，或是美狄亞幫助伊阿宋取得金羊毛。 導師甚至可以是無生命的物體，例如地圖，或是一本包含秘密知識、可以幫助英雄完成冒險的書。

當我們設計流程和撰寫UX文案時，我們經常扮演英雄旅程中導師的角色。 我們向使用者展示如何操作、他們需要做出哪些決定，以及如何到達旅程的終點。

這很好，但不是每個人都喜歡被訓話。 說教很少有趣。

我們向使用者展示如何操作、他們需要做出哪些決定，以及如何到達旅程的終點。

成為完美的僕人

我們更喜歡扮演_完美僕人_的角色來支持英雄的旅程，而不是扮演無所不在的導師。 在這方面，_款待_——日本精緻待客之道的概念——可能更為適切。 完美的僕人會避免主動開啟對話。 他們可能滿腹經綸，但只會在_正確預測到使用者當前的需求_後才會提供這些知識。

我們的最終目標是在使用者_意識到自己的需求之前_就提供他們所需的資訊——然後對自己施放隱身咒，保持沉默，看著設計師施展他們的魔法。

太長不看（TL;DR）

• 比起尋找合適的詞彙，更專注於刪除不必要的細節
• 請記住，模態視窗和對話框是一種干擾，因此請謹慎使用
• 幫助使用者學習，但不要用說教的方式
• 像英雄旅程中的導師一樣引導使用者
• 更好的是，試著成為完美的僕人，預測他們的需求