Sketch 從第一天開始就是遠端工作的。由於我們的共同創辦人住在不同的國家，公司不可能以其他方式存在。從那時起，我們的理念就沒有改變過。我們聘用與我們的價值觀和願景產生共鳴的人，無論他們身在何處。
這樣一來，我們的工作方式一直以來都是由最適合遠端團隊的方式所決定。從舉辦書面、非同步的會議，讓人們在自己的時間發表意見，到全公司虛擬的謀殺之謎遊戲，Sketch 的建立都以其員工為中心。
關鍵在於良好的溝通——就像在每個公司一樣。但正如許多公司在過去兩年中所學到的，遠端工作時，這並非總是那麼容易。因此，我整理了一些對我們有效的建議，這些建議在過去十年中也隨著我們一起發展。
雖然我們大部分的溝通都是透過文字聊天，但我們當然還是會舉行視訊會議（有時我們甚至會協調我們的服裝）。
讓我們從頭開始：遠端工作面試
回到我透過電子郵件申請 Sketch 的時候，當時它是一個小型團隊，有一個產品經理的職缺。我的第一次也是唯一一次面試是透過聊天完成的。即使公司已經成長，我們現在也有一個專門的人力營運團隊，書面面試仍然是我們招聘過程中不可或缺的一部分。
透過聊天面試，我們的想法是去除我們從小到大養成的常見偏見。我們不注重應徵者的外表或談吐。相反地，我們正在了解他們的書面溝通技巧——這是 Sketch 中最重要的技能。
現在我已經經歷過招聘過程的兩端，我認為聊天面試很棒。它們能幫助你專注於應徵者的大腦思維方式，而不是他們所能展現的自信程度。
Sketch 面試流程一覽
每當面試開始時，我們都會提醒應徵者
- 盡可能經常按下 Enter 鍵
- 不用擔心打錯字——我們今天不會那麼仔細地檢查文法錯誤
- 多提問——問題越多，我們就越能了解彼此。
目標是觀察應徵者的思考過程和溝通技巧。有時，這比答案本身更重要。
「聊天面試很棒。它們能幫助你專注於應徵者的大腦思維方式，而不是他們所能展現的自信程度。」
因為良好的溝通對我們來說非常重要，所以我們會盡可能讓來自多個部門的人員參與。這樣一來，應徵者可以嘗試「轉譯」他們非常專業的經驗，讓所有聽眾都能理解。
遠距離的信任
通常，人們會與彼此完全信任的團隊一起創立遠端公司。真正的挑戰來自於團隊擴張、招進新成員的時候。Sketch 成功地維持了這份信任 — 它根植於我們的文化中。如此一來，新進成員更容易立即掌握大家對他們的期望 — 以及他們能獲得的回報。
遠距離的信任是我最喜歡 Sketch 的一點。這代表我們可以享有許多好處 — 例如彈性的工作時間。
別忘了我們的毛小孩同事們也享受著遠端工作的好處 — 他們最愛的人整天都在身邊！
彈性工時與可靠度之間的平衡
傳統的工作環境傾向於以員工在辦公室的時間長短來衡量績效和可靠度。但當你有彈性工時且沒有固定的辦公空間時，衡量團隊成員可靠度的規則就完全改變了 — 特別是當我們還要考量不同的時區時。
選擇自己的工作時間，並讓其他人知道，是我們團隊最有效率的做法。如果發生什麼事，我需要在下個月調整工作時間，我會盡量謹慎地選擇我的工作時段並堅持下去。這樣一來，我身邊的每個人都能確定何時可以找到我。
「選擇自己的工作時間，並讓其他人知道，是我們團隊最有效率的做法。」
在實體辦公室工作時，我們知道同事何時在辦公室，何時身體不適，或何時有緊急狀況。
在 Sketch，我們已經習慣分享這類資訊。我們會盡可能地分享我們覺得自在的資訊。狀態更新的範圍從簡單的「今天不在線上」到具體的「帶 Cuca 去看獸醫，午餐後回來」都有。
每個訊息都要有意義
在設計 Sketch（這個產品 😄）時，我們的首要目標之一就是盡可能減少打擾使用者。我們堅信尊重他人的時間，這也適用於我們的內部溝通。
在一個充滿通知的世界裡，我們只在必要時才發訊息給其他人。例如，關於安排會議的討論可以（而且應該！）簡短到只有一則訊息和回覆。
👎 不要這樣說
嗨，Ale。我需要跟你談談 Canvas 專案。你什麼時候有空？
👍 要這樣說
嗨，Ale。我們的 Canvas 專案的優先順序有所變動，我認為在下一次衝刺規劃會議前開個會釐清一下會很有幫助。你星期一或星期二我的下午 5 點（你的上午 11 點）有空嗎？我想會議不會超過 30 分鐘。
如你所見，有效的內部溝通可以節省每個人的時間。第一個例子需要更多來回的訊息，而第二個例子則可以立即安排會議。從一開始，訊息就設定了對話的主題、所需時間以及與會者的預期，不會有任何意外！
表情符號是我們遠端的面部表情
在螢幕背後，除非我們明確告知，否則其他人無法看到我們的手勢或細微表情。 *如果一棵樹在森林裡倒下，周圍沒有人聽得到，它會發出聲音嗎？* 表情符號是填補這種缺乏情緒的空白的完美工具。
由於我們在日常生活中經常使用聊天，表情符號現在已經成為一種世界通用的表達人類情緒的語言。在與來自不同文化背景的人遠端工作時，大多數時候都看不到對方的臉，使用表情符號就更顯重要了。如同我之前寫過的，表情符號或動態 GIF 圖也是一種快速且有用的工具，可以確認他人的興趣並展現自己的興趣。
在 Sketch，社交活動經常以表情符號的形式進行。我們甚至引以為傲地擁有一長串的客製化表情符號 — 其中許多都與團隊成員有關。以下是一些我們客製化表情符號的範例。
Sketch 文化的核心是什麼？ 社交
我已經遠端工作 15 年了，我注意到的一件事是，只有在出現問題時，你才必須與某人交談。 想想回饋會議。 它們可能非常短，也可能非常長，具體取決於您是否交付了預期結果。 如果出現問題，您通常必須與某人交談才能解決問題。 但您並不需要為了完成工作而問候別人「你今天過得如何？」。
每天都通知別人您「正在吃午餐」一開始可能看起來很奇怪，但我們都經歷了 2020 年。 正是這些小細節幫助我們在不與他人面對面互動時保持人性。 我真的很喜歡每天早上拿著咖啡登錄 Sketch，看著我們的 #general 頻道充滿早安訊息。
在我們發布定期「你好」、「午餐」和「再見」訊息的地方，由於時差的關係，我們甚至有一些內部流傳的笑話。 例如，當 Josh 🇺🇸 說「早安！」時，就是 Marga 🇳🇱 消失去吃午餐的提示。
記住要保持人性
當您所有的溝通都是基於文字時，就沒有閒聊的飲水機了。 因此，我們有專門用於社交的頻道。 加入這些頻道完全是可選的，但這是一種更加自然地了解您的同事並與他們建立聯繫的方式。 我們擁有從 #videogames 到 #interior-design 的各種頻道。 您可以選擇要加入多少個社交頻道以及您想參與的頻率。
我們的頻道列表隨著團隊的發展而增長，我們目前的精細程度超乎想像。 舉例來說，有一個 #apple-events 和一個 #pizza 頻道。 然後我們還有其他經過深思熟慮的頻道，例如 #icebreaker-question。 在這裡，任何人都可以提出一個隨機問題讓其他人回答。 最近，我們要求同事們說出他們一直以來最喜歡的歌曲。 結果是這個可在 Spotify 和 Apple Music 上收聽的精彩播放列表。
您可以想像，對於一個遍布世界各地的團隊來說，像「你所在的國家/地區最誇張的菜餚是什麼？」這樣單純的問題可能會讓我們看到一些令人毛骨悚然的當地美食圖片。 我僅僅通過這個頻道就了解了很多關於我同事的興趣和人生故事。
這些空間使您有可能結識您通常不會遇到的人，讓 Sketch 感覺像一個團隊，而不是一群部門。 從我的角度來看，這些有組織的社交空間是幫助 Sketch 多年來保持其文化的因素。
雖然我們完全是遠端工作，但我們喜歡抓住機會親自見面。 在疫情期間這一直很困難，但我們很高興上個月在馬德里舉行了一次小型、臨時的聚會。
就是這樣！ 一家成功、完全遠端的公司背後的秘訣。 但您不必聽我的。 如果您有時間喝咖啡和思考，請觀看以下影片，直接聽聽我們共同創辦人的意見
