UX 文案是產品與使用者之間的對話。互動可以是簡單的詞彙或片語，也可以是較長的對話。重要的是要知道，您的 UX 文案可能會對使用者產生深遠而持久的影響。
那麼，我們如何才能確保與使用者的對話是正確的呢？這一切都從 UX 文案生態系統開始——這是您與客戶溝通的最大資產。
為什麼需要 UX 文案生態系統？
建立 UX 文案生態系統最重要且最不吸引人的原因是避免重複工作，特別是當您是 UX 文案撰寫團隊的一員時。例如，您應該只需要撰寫一次一般的 錯誤訊息。如果您在生態系統中記錄並存檔已完成的錯誤訊息，其他文案撰寫者（以及您自己）就可以輕鬆找到並重複使用該錯誤訊息。
事實上，您團隊中的每個人都應該能夠存取您的 UX 文案生態系統。為什麼？因為它可以方便開發人員尋找訊息字串、產品設計師建立概念性作品，或 QA 需要一個可以據以檢查新功能的真實來源。
管理良好的 UX 文案生態系統將向您展示文案如何在超越單一功能、產品甚至平台的品牌範圍內發揮作用。
管理良好的 UX 文案生態系統將向您展示文案如何在超越單一功能、產品甚至平台的品牌範圍內發揮作用。您將開始發現模式，包括好的和壞的。您將了解文案如何隨著時間推移而演變、文案的優缺點，並且可以更輕鬆地審核文案。
建立 UX 文案生態系統不需要花費太多心力，但需要一些維護。語言在不斷發展，您的 UX 文案生態系統也應該如此！
1. 選擇基準
首先，為您的 UX 文案基準選擇一組基本準則。乍看之下，許多公開的風格指南看起來很相似，但在大小寫、命名慣例、數字格式和價格方面可能存在細微差異。
以下是一些您可以參考的熱門風格指南
- 美聯社 — 主要針對記者和文案撰寫者，AP 是一種優秀的語言指南，儘管它（目前）沒有涵蓋 UX 文案的設計或元件相關面向。
- Google 的文案撰寫準則 看起來可能不會過於詳細，但它們確實很合理、易於理解，並且已整合到他們的 Material Design 準則中。
- 《芝加哥格式手冊》 非常詳盡，主要側重於長篇出版物。只要你想得到，它就有相應的規則。可惜的是，《芝加哥格式手冊》並非免費，但……
- 《蘋果風格指南》（基於《芝加哥格式手冊》）是免費提供的，線上和電子書格式皆有。你也可以將蘋果的寫作指南與他們的《人機介面指南》結合使用。
也請務必查看Mailchimp 的簡潔指南以及 Shopify 出色的語氣和語調指南。
2. 自訂你的指南
選擇並採用一套已建立的指南只是第一步。接下來，你需要添加自己的自訂指南，以定義你的品牌語氣和語調。在此步驟中，請考慮如何處理涵蓋你正在撰寫產品的特定使用案例，例如如何談論產品發佈或如何命名新功能。
你也需要記錄一些範例和情境。雖然你無法涵蓋所有可能的情況，但擁有良好的基礎將有助於你更快地做出正確的選擇。最重要的是，在制定指南時要運用常識。只要有足夠的資訊，你和你的團隊就能夠推斷出正確的做法。
最後但同樣重要的是，確保指南包含你的思考過程。為什麼？因為你的同事也需要了解你如何做出決策。當你的團隊其他成員了解你的工作內容以及原因時，你作為 UX 寫作人員的角色將會變得輕鬆許多。
3. 定義你的術語
沒有詞彙表就沒有完整的 UX 撰寫生態系統。你的詞彙表可以是 Notion 中的簡單列表、Excel 試算表，或你使用的任何 CMS 中的資料庫。及早決定如何稱呼某事物可以避免將來許多麻煩，尤其是在開發過程中。
對於你定義的每個詞彙，請包含有用的數據點，例如其預期含義、相關術語、它是面向使用者還是內部使用，以及替代術語。例如：
| 術語 | 類別 | 面向使用者？ | 說明 | 相關 | 替代 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2FA | 功能 | 是 | 雙因素驗證的縮寫。首次介紹該術語時，請先拼寫出來：雙因素驗證 (2FA)。 | MFA | (無) |
| 畫板 | 工具 | 是 | 一種用於包含其他圖層並在畫布上顯示固定框架的圖層類型。 | 畫布 | 面板 |
| 實例 | 常用 | 是 | 圖層的平面化表示。每當對符號來源進行更改時，這些都會更新。可以獨立包含覆蓋。 | 圖層 | (無) |
請務必也包含不好的詞彙，例如複雜、過時或模稜兩可的術語、笨拙的措辭，以及不具包容性或其他不恰當的表達方式。
4. 建立檔案庫（隨著時間推移）
你的大腦可能是已知宇宙中最好的數據儲存解決方案，但你仍然需要一個外部空間來存放你的文案生態系統中數百甚至數千個字串。
如果你已經可以使用一個不錯的 CMS 或像 Airtable 這樣花俏的資料庫試算表混合體，那麼你就領先一步了。具有外掛程式的在地化平台也可能有所幫助。如果這些選項都不可行，那麼使用結構良好的試算表，並使用多個標籤和篩選器來幫助你找到所需的內容，永遠不會出錯。
建立 UX 撰寫檔案庫可能是構建 UX 撰寫生態系統時最重要的任務。它會顯示你之前做過的事情以及它與其他文案字串的關聯，幫助你一致地重複使用你的 UX 文案。
5. 展示文案組件
使用者體驗文案其實就是另一個設計組件。一個精挑細選的詞句，可以像一個可愛的圖示一樣承載著豐富的情感。一個結構良好的句子，可以像一張複雜的圖表一樣傳達深刻的含義。
一個精挑細選的詞句，可以像一個可愛的圖示一樣承載著豐富的情感。一個結構良好的句子，可以像一張複雜的圖表一樣傳達深刻的含義。
為了獲得最佳效果，請將強大的使用者體驗文案與良好的設計組件相結合。如果您使用設計系統，請嘗試添加文案組件範本和示例，以幫助說明使用者體驗文案的結構方式。
在 Sketch 中，我們將大部分的使用者體驗文案組件添加到一個包含按鈕、對話框、標題、標籤、訊息、郵件範本等等的元件庫中。例如，以下是我們如何定義toast訊息：
您可以創建自己的 Sketch 元件庫，以保持組件的組織性和易用性。
6. 建立內容策略範本
每個功能、產品或活動都是一個需要用一套獨特的語言和視覺元素來解決的問題。如果您正在處理一個特別龐大或複雜的問題，您將需要一個內容策略 — 因此，創建一個範本是值得的，它可以幫助您回答一些重要的問題，例如：
- 使用者體驗文案將有助於解決哪些設計問題？
- 使用者會多頻繁地接觸到您的使用者體驗文案？他們的期望是什麼？
- 您想要傳達哪些情感和想法？
- 您的競爭對手是如何處理這個問題的？
一如既往，請與您的團隊分享您的內容策略。他們越了解您正在解決的問題類型，就越能幫助您。而且別忘了：好的使用者體驗文案可以來自任何地方和任何人，尤其是來自非目標語言母語人士的人。
成為一個生態系統，而不是單一文化
記得我們說過，您需要一個檔案庫來幫助保持使用者體驗文案的一致性嗎？這並不完全正確。
為了保持一致性而保持一致性並不能解決任何問題。它不會神奇地讓你的文案變得更好。請記住，您正在使用使用者體驗文案來解決設計問題。上下文、清晰度和簡潔性比一致性更重要，尤其是在這些不一致性發生在不同的地方時。
單一文化只擅長做一件事，但在一個多元化的生態系統中，每個人都有自己的位置。生態系統是圍繞多樣性和生態位建立的。有時，為了正確填補使用者體驗文案生態系統中的利基市場，使用一個特定的詞語而不是另一個詞語是絕對必要的。
是的，有些詞語會過時。它們會變得老舊、不再流行，直到有一天變成古語。隨著時間的推移，一些詞語和短語需要被淘汰。這沒關係，因為會有新的、更合適的詞語和短語來取代它們。
畢竟，生態系統就是這樣運作的。
